Appota Card là một loại thẻ trả trước do GAMOTA phát hành nhằm phục vụ cho nhu cầu thanh toán của game thủ (những người chơi game do Gamota phát hành) và các dịch vụ giá trị gia tăng khác có chấp nhận thanh toán bằng Appota Card.

Appota Card được ra đời với mục đích giúp người sử dụng dễ dàng thanh toán hơn, được lợi nhiều hơn từ việc thanh toán cho trò chơi hoặc dịch vụ.

• Không cần ra ngoài mua thẻ cào
• Sử dụng mã nạp ngắn gọn, nhanh, tiện lợi, có thể nạp tại bất cứ giao diện thanh toán nào của GAMOTA
• Mua trực tiếp trên web, wab
• Được hưởng nhiều chế độ khuyến mại từ game và các dịch vụ do Gamota cung cấp.
• Thẻ đã mua/bán ra không hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền dịch vụ

Thẻ Appota bao gồm các mệnh giá sau:

100.000
200.000
300.000
500.000
1.000.000
2.000.000
3.000.000
5.000.000

Hệ thống tài khoản của Gamota, cung cấp cho người sử dụng dùng như một công cụ để đăng nhập vào các hệ thống dịch vụ, trò chơi trực tuyến do Gamota cung cấp. Bao gồm các các hình thức đăng nhập; Gamota account login, Facebook login, Google login

Người sử dụng mua Appota Card cần sử dụng Appota ID để đăng nhập và lưu trữ thông tin như một hệ thống tài khoản chính thức.

Bước 1: Truy cập hệ thống http://appotacard.com/

Bước 2: Đăng nhập vào hệ thống với tài khoản GAMOTA hoặc có thể sử dụng tài khoản Facebook, tài khoản Google để đăng nhập

Bước 3: Chọn mệnh giá thẻ muốn mua tương ứng

Bước 4: Vào “Giỏ hàng” góc tay phải của Trang và điền vào số lượng thẻ cần mua. Sau đó chọn “Thanh toán” hoặc “Tiếp tục mua thẻ”

Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán:

- Thanh toán bằng thẻ Nội địa

- Thanh toán bằng thẻ Quốc tế (Visa, Master Card)

- Số dư trong tài khoản (Credit)

Bước 6: Lựa chọn ngân hàng của bạn và thực hiện các bước điền thông tin để xác thực thanh toán

Bước 7: Nhận thẻ và kết quả trả về (bao gồm serial, code của thẻ) tại Lịch sử giao dịch. Sau đó tiến hành sử dụng trên các sản phẩm/dịch vụ có hỗ trợ nạp bằng AppotaCard.

Bước 1: Truy cập hệ thống http://appotacard.com/

Bước 2: Đăng nhập vào hệ thống với tài khoản GAMOTA hoặc có thể sử dụng tài khoản Facebook, tài khoản Google để đăng nhập

Bước 3: Chọn mệnh giá thẻ muốn mua tương ứng

Bước 4: Vào “Giỏ hàng” góc tay phải của Trang và điền vào số lượng thẻ cần mua. Sau đó chọn “Thanh toán” hoặc “Tiếp tục mua thẻ”

Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán:

- Thanh toán bằng thẻ Nội địa

- Thanh toán bằng thẻ Quốc tế (Visa, Master Card)

Bước 6: Lựa chọn ngân hàng của bạn và thực hiện các bước điền thông tin để xác thực thanh toán

Bước 7: Nhận thẻ và kết quả trả về (bao gồm serial, code của thẻ) tại Lịch sử giao dịch. Sau đó tiến hành sử dụng trên các sản phẩm/dịch vụ có hỗ trợ nạp bằng AppotaCard.

Truy cập trang web nap.gamota.com và payhub.vn để thực hiện nạp game bằng thẻ Appota

Chào mừng quý khách đến với Website thương mại điện tử bán hàng AppotaCard (Sau đây gọi tắt là Website AppotaCard hoặc Website hoặc AppotaCard).

Chúng tôi là Công ty Cổ phần Gamota, được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0900872363 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hưng Yên cấp lần đầu ngày 21 tháng 01 năm 2014. Chúng tôi thành lập Website bán hàng AppotaCard để xúc tiến và bán sản phẩm thẻ game do chúng tôi phát hành.

Khi quý khách truy cập vào Website của chúng tôi có nghĩa là quý khách đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này. Website có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều kiện giao dịch chung này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website mà không cần thông báo trước. Và khi quý khách tiếp tục sử dụng Website, sau khi các thay đổi về Điều kiện giao dịch chung này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Khi truy cập Website, khách hàng phải đảm bảo đủ 15 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát và đồng ý thực hiện giao dịch của người đại diện theo pháp luật. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch trên Website AppotaCard theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ thành phần, tiện ích nào của Website này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được chúng tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, chúng tôi sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Tất cả nội dung Website và ý kiến phê bình của quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ từ chối tất cả giao dịch của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi thông tin về sản phẩm được đăng tải trên Website trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng tới Khách hàng. Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Khách hàng đặt hàng và đơn hàng được thanh toán thành công xác nhận..

Giá thành sản phẩm được niêm yết tại AppotaCard là giá bán cuối cùng. Giá này đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm và chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí thanh toán qua thẻ được áp dụng thêm (nếu có), sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào.

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên Website hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy định, quy chế. AppotaCard có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như đình chỉ hoạt động vĩnh viễn mà không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng.

Thể lệ và điều khoản của mỗi chương trình khuyến mãi sẽ được cập nhật tại Website AppotaCard theo từng thời điểm. Và có thể được thay đổi tùy theo quyết định của AppotaCard.

AppotaCard có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn các điều kiện trên. Đồng thời không có nghĩa vụ phải thông báo đến khách hàng. Vì vậy, khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ thể lệ của từng chương trình khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc thẻ ATM nội địa;

Cách 2: Thanh toán bằng Credit có trong tài khoản.

Đơn hàng đã thanh toán thành công không thể hủy bởi khách hàng bởi bất kỳ lý do nào. AppotaCard khuyến cáo khách hàng xem xét kỹ đơn hàng trước khi thực hiện thủ tục thanh toán.

AppotaCard có quyền từ chối đơn hàng của Khách Hàng để xử lý bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi nào, bao gồm cả sau khi quý khách đã đặt hàng thành công.

Nếu AppotaCard hủy bỏ đơn đặt hàng của Người Mua và Người Mua đã thanh toán cho đơn hàng đó, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ cho Người Mua.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của Website được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các công ước quốc tế.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của Website được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ của Việt Nam và các công ước quốc tế.

Website của chúng tôi luôn coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật có yêu cầu buộc AppotaCard phải cung cấp thông tin.

Chúng tôi sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin trên AppotaCard, để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại AppotaCard qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/thẻ ATM nội địa đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thanh toán qua mạng, khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:

- Chỉ thanh toán trên website có chứng chỉ an toàn, bảo mật hệ thống thẻ.

- Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên AppotaCard. Nếu phát sinh giao dịch ngoài ý muốn. Bạn vui lòng thông báo ngay lập tức cho AppotaCard để được hỗ trợ kịp thời.

- Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

Tất cả các Điều kiện giao dịch chung, Quy chế hoạt động của AppotaCard sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Công ty Cổ phần Gamota để cùng tìm phương hướng giải quyết tốt nhất. Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trên AppotaCard sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài.

Trong mọi trường hợp, AppotaCard không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Khách hàng phải chịu trừ khi tổn thất trực tiếp do lỗi cố ý của AppotaCard gây ra.

Các quy định được dẫn chiếu và Quy chế hoạt động Website Thương mại điện tử bán hàng AppotaCard là một phần không thể tách rời của Điều kiện giao dịch chung này.

AppotaCard và Khách hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ được quy định trong Điều kiện giao dịch chung này.

Nếu bất kỳ nội dung nào của Điều kiện giao dịch chung này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hay một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong quy định này sẽ không bị ảnh hưởng.

1. Website thương mại điện tử bán hàng AppotaCard (Sau đây gọi tắt là “AppotaCard”) là Website thương mại điện tử bán thẻ game do Công ty Cổ phần Gamota (“Công ty”, “Gamota”) sở hữu, thực hiện hoạt động và vận hành. Thành Viên trên Website là các thương nhân, tổ chức, cá nhân đã đồng ý với Điều kiện giao dịch chung và Quy chế hoạt động của AppotaCard có nhu cầu mua thẻ game do AppotaCard cung cấp.

2. Nguyên tắc này áp dụng bắt buộc cho tất cả các Thành Viên đăng ký sử dụng, mua thẻ game trên AppotaCard.

3. Hoạt động mua bán thẻ game trên AppotaCard được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

4. Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Tổ chức, cá nhân khi mua thẻ game trên AppotaCard phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của AppotaCard.

1. "Website thương mại điện tử bán hàng AppotaCard" hay “Website” hay "AppotaCard" nhắc tới trong Quy chế này là trang thông tin điện tử phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, bán thẻ game do Công ty Cổ phần Gamota sở hữu.

2. “Gamota” hay “Công ty” là Công ty Cổ phần Gamota được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0900872363 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hưng Yên cấp lần đầu ngày 21 tháng 01 năm 2014.

3. "Người Mua" hay “Khách Hàng” hay “Thành Viên” là các tổ chức, cá nhân mua thẻ game trên AppotaCard.

4. "Sản Phẩm" là hàng hóa của Gamota được bán, tiếp thị thông qua AppotaCard, ở đây là thẻ game.

Bước 1: Truy cập website: https://appotacard.com/.

Lưu ý: người mua cần xem xét, nghiên cứu Quy chế hoạt động và Điều kiện giao dịch chung của AppotaCard trước khi thực hiện giao dịch.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản/ Đăng ký tài khoản nếu chưa có tài khoản đăng nhập.

Nếu chưa có tài khoản Gamota ID, Người Mua có thể sử dụng đăng nhập bằng Facebook, Google+ hoặc Twitter. Sau đó, Người Mua cần điền một số thông tin cần thiết để đăng ký tài khoản. Sau khi điền các thông tin, Người Mua có thể tiến hành đăng nhập và mua hàng.

Bước 3: Mua thẻ

Người Mua click vào “Mua thẻ” và chọn mệnh giá thẻ cần mua tương ứng.

Bước 4: Vào “Giỏ hàng” góc tay phải của Trang và điền vào số lượng thẻ cần mua. Sau đó chọn “Thanh toán” hoặc “Tiếp tục mua thẻ”.

Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán:

- Thanh toán bằng thẻ Nội địa

- Thanh toán bằng thẻ Quốc tế (Visa, Master Card)

- Số dư trong tài khoản (Credit)

Bước 6: Lựa chọn ngân hàng của bạn và thực hiện các bước điền thông tin để xác thực thanh toán

Bước 7: Nhận thẻ và kết quả trả về (bao gồm serial, code của thẻ) tại Lịch sử giao dịch. Sau đó tiến hành sử dụng trên các sản phẩm/dịch vụ có hỗ trợ nạp bằng AppotaCard.

1. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

2.1 Xác nhận đơn hàng:

Các thông tin được thể hiện trên Website AppotaCard trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng tới Khách hàng. Không có hợp đồng đối vối bất kỳ Sản Phẩm tồn tại giữa Người Mua và AppotaCard cho đến khi Người Mua xác nhận đơn hàng và đơn hàng được xác nhận từ AppotaCard.

Khi Người Mua gửi yêu cầu đặt hàng, AppotaCard sẽ tự động xác nhận đơn hàng và đơn hàng có hiệu lực ngay sau khi khách hàng thanh toán thành công.

2.2 Hủy đơn hàng:

Đơn hàng đã thanh toán thành công không thể hủy bởi khách hàng bởi bất kỳ lý do nào. AppotaCard khuyến cáo khách hàng xem xét kỹ đơn hàng trước khi thực hiện thủ tục thanh toán. AppotaCard có quyền từ chối đơn hàng của Khách Hàng để xử lý bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi nào, bao gồm cả sau khi quý khách đã đặt hàng thành công. Nếu AppotaCard hủy bỏ đơn đặt hàng của Người Mua và Người Mua đã thanh toán cho đơn hàng đó, số tiền thanh toán sẽ được hoàn trả đầy đủ cho Người Mua.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

AppotaCard luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người Mua liên quan đến giao dịch trên Website AppotaCard. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, AppotaCard đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của AppotaCard. Trong mọi trường hợp quyết định của AppotaCard là quyết định cuối cùng.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm mua trên AppotaCard thực hiện qua:

Tổng đài hỗ trợ: 19006004; hoặc

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA

Văn phòng tại Hà Nội: Tòa nhà LE, số 11 ngõ 71 Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội.

Văn phòng tại TPHCM: Tấng 10, 198 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

Bước 2: Bộ phận chăm sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, AppotaCard sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại.

Bước 3: AppotaCard có thể yêu cầu khách Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

AppotaCard tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyển lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, mọi thông tin sản phẩm của AppotaCard đều được cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Người Mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

- Cách 1: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc thẻ ATM nội địa:

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phầm thẻ game được đăng trên AppotaCard;

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên AppotaCard;

Bước 3: Người Mua thực hiện thanh toán thông qua cổng thanh toán của VNPT Pay;

Bước 4: Người Mua nhận thẻ game và kết quả trả về (bao gồm serial, code của thẻ) tại Lịch sử giao dịch. Sau đó tiến hành sử dụng trên các sản phẩm/dịch vụ có hỗ trợ nạp bằng AppotaCard.

- Cách 2: Thanh toán trực tiếp bằng Credit tài khoản (nếu tài khoản đủ Credit để thanh toán).

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phầm thẻ game được đăng trên AppotaCard;

Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên AppotaCard;

Bước 3: Người Mua thực hiện thanh toán tích chọn thanh toán bằng Credit trong tài khoản;

Bước 4: Người Mua nhận thẻ game và kết quả trả về (bao gồm serial, code của thẻ) tại Lịch sử giao dịch. Sau đó tiến hành sử dụng trên các sản phẩm/dịch vụ có hỗ trợ nạp bằng AppotaCard.

AppotaCard đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người Mua không đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, AppotaCard không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Thành Viên có thể gánh chịu trong trường hợp này

Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại AppotaCard. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi VNPT Pay. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại AppotaCard đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2. Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bào tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của VNPT Pay gồm:

+ Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

+ Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.

+ Mật khẩu sở dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bào việc truy cập tài khoản được xác thực.

+ Tiêu chuẩn mã hóa MD6 128 bit.

+ Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của AppotaCard áp dụng với Khách hàng:

+ AppotaCard cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để sử dụng cho các lần thanh toán sau trên AppotaCard với nguyên tắc AppotaCard chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho AppotaCard, vì vậy Khách Hàng lựa chọn sử dụng tiện ích lưu giữ thông tin thẻ thì việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách Hàng được thực hiện bởi Đối Tác cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

+ Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của AppotaCard. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS.

+ Đối với thẻ nội địa (internet banking), AppotaCard chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

AppotaCard cam kết đảm bào thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên AppotaCard.

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi VNPT Pay. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại AppotaCard đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2. Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bào tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của VNPT Pay gồm:

+ Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

+ Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.

+ Mật khẩu sở dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bào việc truy cập tài khoản được xác thực.

+ Tiêu chuẩn mã hóa MD6 128 bit.

+ Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của AppotaCard áp dụng với Khách hàng:

+ AppotaCard cung cấp tiện ích lưu giữ thông tin thẻ để sử dụng cho các lần thanh toán sau trên AppotaCard với nguyên tắc AppotaCard chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho AppotaCard, vì vậy Khách Hàng lựa chọn sử dụng tiện ích lưu giữ thông tin thẻ thì việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách Hàng được thực hiện bởi Đối Tác cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

+ Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của AppotaCard. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS.

+ Đối với thẻ nội địa (internet banking), AppotaCard chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

AppotaCard cam kết đảm bào thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên AppotaCard.

3. Khiếu nại và giải quyết khiếu nại về bảo mật thanh toán

Thành Viên có quyền gửi khiếu nại về việc thông tin thanh toán của Thành Viên qua AppotaCard bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Thành Viên đến AppotaCard. Khi tiếp nhận những phản hồi này, AppotaCard sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh thì tùy theo mức độ, AppotaCard sẽ có những biện pháp phân định trách nhiệm và xử lý kịp thời trong vòng 05 ngày làm việc.

- Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành Viên khiếu nại thực hiện qua:

Gọi điện đến tổng đài hỗ trợ: 19006004; hoặc

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA

Văn phòng tại Hà Nội: Tòa nhà LE, số 11 ngõ 71 Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội.

Văn phòng tại TPHCM: Tấng 10, 198 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

Bước 2: Bộ phận chăm sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Thành Viên trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, AppotaCard sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: AppotaCard có thể yêu cầu Thành Viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp xác minh lỗi thuộc về AppotaCard, AppotaCard cam kết bồi thường thiệt hại và khắc phục lỗi cho Thành Viên theo quy định pháp luật trên tinh thần hợp tác, đôi bên cùng có lợi. AppotaCard cam kết giải quyết khiếu nại một cách khách quan và chính xác nhất.

AppotaCard tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo mật thông tin trong thanh toán.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

AppotaCard sử dụng thông tin thu thập từ Thành Viên hoặc do Thành Viên cung cấp cho một số hoặc tất cả Mục đích sau đây:

- Tạo thuận lợi cho việc sử dụng Dịch vụ của các Thành Viên;

- Xử lý các đơn đặt hàng mà Khách Hàng đã đặt mua thông qua AppotaCard;

- Cập nhật cho Khách Hàng về lịch sử giao dịch, và cho các mục đích hỗ trợ Khách Hàng;

- So sánh thông tin và xác minh với bên thứ ba để đàm bảo rằng thông tin là chính xác;

- Ngoài ra, AppotaCard sẽ sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để quản lý tài khoản của Thành Viên (nếu có) đã tạo lập với chúng tôi để xác minh và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của Thành Viên; kiểm tra việc tải dữ liệu từ AppotaCard; cải tiến bố cục và/hoặc nội dung của các trang bán hàng của AppotaCard và tuỳ chỉnh cho người dùng; xác định khách truy cập trên AppotaCard; tiến hành nghiên cứu về nhân khẩu học và hành vi của người sử dụng;

- Để gửi cho Khách Hàng các tài liệu tiếp thị và/hoặc quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi hoặc để gửi bản tin từ AppotaCard và từ các công ty liên kết; và

- Trong trường hợp ngoại lệ, AppotaCard có thể bị yêu cầu tiết lộ thông tin cá nhân, chảng hạn như khi có căn cứ cho rằng việc tiết lộ là cần thiết để ngăn ngừa mối đe dọa đến mạng sống hoặc sức khoẻ, hoặc vì mục đích thực thi pháp luật hoặc để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và theo quy định khác.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

AppotaCard sử dụng thông tin Thành Viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến Thành Viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Thành Viên và AppotaCard;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Thành Viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành Viên;

- Liên lạc và giải quyết với Thành Viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của Thành Viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại AppotaCard.

- Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard, thẻ nội địa liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ nào đó của Khách Hàng, AppotaCard có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Thành Viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Thành Viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành Viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự Thành Viên thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Thành Viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của AppotaCard.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình

CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA

Văn phòng tại Hà Nội: Tòa nhà LE, số 11 ngõ 71 Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội.

Văn phòng tại TPHCM: Tấng 10, 198 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

Liên hệ kinh doanh: (+84) 907788363

Tổng đài hỗ trợ: 19006004

5. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.

Thành Viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu AppotaCard thực hiện việc này. Tổng đài hỗ trợ: 19006004;

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

AppotaCard cam kết:

- Thông tin cá nhân của Thành Viên trên AppotaCard được AppotaCard cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của AppotaCard. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành Viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách Hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Thành Viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành Viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tin tặc tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Thành Viên, AppotaCard sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành Viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành Viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của AppotaCard.

- Ban quản lý AppotaCard yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành Viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý AppotaCard không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành Viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Thành Viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách Hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền khiếu nại thông qua Tổng đài hỗ trợ: 19006004; với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Người dùng thống nhất phương án giải quyết.

AppotaCard không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người Mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của Người Mua đó cung cấp khi mua hàng là không chính xác.

AppotaCard luôn tôn trọng và nỗ lực bào vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

Thành Viên không sử dụng dịch vụ của AppotaCard vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của AppotaCard hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành Viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành Viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do AppotaCard cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý AppotaCard.

Thành Viên không được hành động gây mất uy tín của AppotaCard dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của AppotaCard.

Thành Viên không sử dụng dịch vụ của AppotaCard vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của AppotaCard hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành Viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành Viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do AppotaCard cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý AppotaCard.

Thành Viên không được hành động gây mất uy tín của AppotaCard dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành Viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của AppotaCard.

AppotaCard cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của AppotaCard, AppotaCard sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Người Mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên AppotaCard, bắt buộc các Thành Viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý AppotaCard cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành Viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành Viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành Viên thông báo cho Ban quản lý AppotaCard thông qua Tổng đài hỗ trợ: 19006004, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, Ban quản lý AppotaCard AppotaCard sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành Viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

11.1 Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý AppotaCard

- Quyền của Ban quản lý AppotaCard

a) Ban quản lý có quyền từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ trên website bán hàng TMĐT trong trường hợp: Thành viên vi phạm Quy chế hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website AppotaCard.

b) Từ chối cung cấp một hoặc tất cả dịch vụ nếu Thành viên không đủ năng lực tài chính thực hiện nghĩa vụ khi tham gia giao dịch trên website hoặc/và có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường của website AppotaCard.

- Trách nhiệm của Ban quản lý AppotaCard

a) Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của website và thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người tiêu dùng . Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

b) Tích cực hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi vi phạm pháp luật; cung cấp các tài liệu như thông tin đăng ký, lịch sử dữ liệu giao dịch, … của đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên AppotaCard.

c) Chịu trách nhiệm xây dựng AppotaCard bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động AppotaCard trong điều kiện và phạm vi cho phép;

d) Xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng người tiêu dùng trên AppotaCard

e) Duy trì hoạt động bình thường của AppotaCard và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của AppotaCard. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng…thì AppotaCard không phải chịu trách nhiệm liên đới;

f) Ban quản lý AppotaCard có trách nhiệm hướng dẫn các Thành viên thực hiện quá trình mua bán qua AppotaCard đặc biệt là việc áp dụng chức năng thanh toán trực tuyến.

11.2 Quyền và nghĩa vụ khách hàng:

- Quyền của khách hàng AppotaCard:

a) Được xem & mua hàng tại website AppotaCard.

b) Được hưởng chính sách khuyến mãi đặc biệt (nếu có chương trình).

- Nghĩa vụ của Khách hàng:

a) Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin cá nhân khi đặt mua hàng trên AppotaCard

b) Bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ của mình trên AppotaCard

c) Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do AppotaCard cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của AppotaCard trong bản Quy chế này.

d) Không được hành động gây mất uy tín của AppotaCard dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của AppotaCard

Quy chế hoạt động của Website thương mại điện tử bán hàng AppotaCard chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày Quy chế này được đăng lên Website AppotaCard. AppotaCard có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên AppotaCard cho các Thành Viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày được đăng lên Website AppotaCard. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành Viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được AppotaCard cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành Viên tham gia AppotaCard có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên AppotaCard.

Mọi Thành Viên khi mua hàng trực tuyến trên AppotaCard thì đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của Thành Viên xin vui lòng liên hệ với AppotaCard theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website thương mại điện tử bán hàng AppotaCard:

• Chủ sở hữu: CÔNG TY CỔ PHẦN GAMOTA

• Văn phòng tại Hà Nội: Tòa nhà LE, số 11 ngõ 71 Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Hà Nội.

• Văn phòng tại TPHCM: Tấng 10, 198 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP Hồ Chí Minh

• Liên hệ kinh doanh: (+84) 907788363

•Tổng đài hỗ trợ: 19006004